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¿QUE ES LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR?
07 Oct 15 - 16:50
¿QUE ES LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR?
La Defensoría del Consumidor es una institución gubernamental que tiene por objeto establecer el Sistema Nacional de Protección al Consumidor, y es a través de la Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento, que se protegen los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídica en sus relaciones con los proveedores.
Es necesario conocer cuál es el ámbito de aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y los conceptos básicos cuando se habla de Consumidor o Usuario, y de Proveedor.
La Ley de Protección al Consumidor establece que están sometidos a su regulación todos los consumidores y los proveedores, sean estos personas naturales o jurídicas (empresas) por los actos jurídicos celebrados entre ellos, relativos a la distribución, depósito, venta, arrendamiento comercial o cualquier otra forma de comercialización de bienes, o contratación de servicios.
A continuación se define según la ley en estudio, quien es Consumidor o Usuario, y quien es el proveedor.
Consumidor o Usuario: es toda persona natural o jurídica (empresa) que adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien, reciba oferta de los mismos, cualquiera que sea el carácter público o privado, individual o colectivo de quienes los producen, comercialicen, faciliten, suministren o expidan.
Proveedor: es toda persona natural o jurídica (empresa), de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, suministro, construcción, distribución, alquiler, facilitación, comercialización o contratación de bienes, que entre sus actividades de comercio preste un servicio o venda un producto al consumidor o usuario.
En base a las anteriores definiciones se puede decir que cuando una persona o una empresa adquieren un servicio o producto está en la calidad de Consumidor o Usuario, y cuando la persona o empresa vende un producto o servicio se está en calidad de Proveedor.
Derechos básicos de los consumidores:
El artículo cuatro de la Ley de Protección al Consumidor, establece una serie de los derechos que tienen los consumidores, entre los cuales se encuentran los siguientes:
a) Recibir del proveedor la información completa, precisa, veraz, clara y oportuna que determine las características de los productos y servicios a adquirir, así como también de los riesgos o efectos secundarios, si los hubiere; y de las condiciones de la contratación.
b) Ser protegido contra la publicidad engañosa o falsa.
c) Adquirir los bienes o servicios en las condiciones o términos que el proveedor ofertó públicamente.
En ese orden de ideas se debe afirmar que los derechos que la Ley de Protección al Consumidor son irrenunciables y los consumidores y proveedores podrán en cualquier instancia, judicial o administrativa, mediar, conciliar, someter a arbitraje o convenir en la solución de sus controversias, siendo exigible y obligatorio para ambas partes cumplir en su totalidad lo acordado.
Es necesario conocer cuál es el ámbito de aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y los conceptos básicos cuando se habla de Consumidor o Usuario, y de Proveedor.
La Ley de Protección al Consumidor establece que están sometidos a su regulación todos los consumidores y los proveedores, sean estos personas naturales o jurídicas (empresas) por los actos jurídicos celebrados entre ellos, relativos a la distribución, depósito, venta, arrendamiento comercial o cualquier otra forma de comercialización de bienes, o contratación de servicios.
A continuación se define según la ley en estudio, quien es Consumidor o Usuario, y quien es el proveedor.
Consumidor o Usuario: es toda persona natural o jurídica (empresa) que adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien, reciba oferta de los mismos, cualquiera que sea el carácter público o privado, individual o colectivo de quienes los producen, comercialicen, faciliten, suministren o expidan.
Proveedor: es toda persona natural o jurídica (empresa), de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, suministro, construcción, distribución, alquiler, facilitación, comercialización o contratación de bienes, que entre sus actividades de comercio preste un servicio o venda un producto al consumidor o usuario.
En base a las anteriores definiciones se puede decir que cuando una persona o una empresa adquieren un servicio o producto está en la calidad de Consumidor o Usuario, y cuando la persona o empresa vende un producto o servicio se está en calidad de Proveedor.
Derechos básicos de los consumidores:
El artículo cuatro de la Ley de Protección al Consumidor, establece una serie de los derechos que tienen los consumidores, entre los cuales se encuentran los siguientes:
a) Recibir del proveedor la información completa, precisa, veraz, clara y oportuna que determine las características de los productos y servicios a adquirir, así como también de los riesgos o efectos secundarios, si los hubiere; y de las condiciones de la contratación.
b) Ser protegido contra la publicidad engañosa o falsa.
c) Adquirir los bienes o servicios en las condiciones o términos que el proveedor ofertó públicamente.
En ese orden de ideas se debe afirmar que los derechos que la Ley de Protección al Consumidor son irrenunciables y los consumidores y proveedores podrán en cualquier instancia, judicial o administrativa, mediar, conciliar, someter a arbitraje o convenir en la solución de sus controversias, siendo exigible y obligatorio para ambas partes cumplir en su totalidad lo acordado.
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